Dilbert e a Experiência do Usuário

Clique abaixo e confira na íntegra várias tirinhas. Muito bom!

Link: Dilbert on Use Experience

Via: Guuui

Informação que a gente precisa

Muita gente já viu, mas mesmo assim vale postar o vídeo abaixo. Imperdível!

Palestra de Ben Self – Estrategista de Obama

Dando continuidade ao post anterior, divido com você as minhas impressões sobre a apresentação de Ben Self, sócio fundador da Blue State Digital, responsável pela estratégia on line da campanha de Obama. 

Ben Self  iniciou a apresentação dizendo que o email foi a ferramenta mais importante da campanha, responsável por 2/3 das doações via web (”the killing application”) e que as ferramentas online mobilizaram ao todo mais de 3 milhões de pessoas e foram responsáveis pela arrecadação de 6.5 milhões de dólares. Impressionante não? Mas vale ressaltar que todo este sucesso foi resultado de uma combinação inteligente de recursos / ferramentas. Portanto, não adianta sair anunciando por aí que email marketing é a bola da vez, se não há uma estratégia bem fundamentada e consistente, suportada também por outras ferramentas de comunicação on e offline.

O estrategista ressaltou a importância de oferecermos aos usuários várias maneiras de envolvimento com nosso produto / serviço. Na home do site da campanha foram destacadas diversas formas que convidavam a participação do usuário: seja por telefone, email e redes sociais (incluindo a rede social destinada à campanha: MyBo, twitter etc). Self também apresentou vídeos da campanha, alguns super divertidos que até renderam risinhos pela platéia (vale conferir o canal exclusivo da campanha). Por falar em vídeo, um fato interessante mencionado é que o número de pessoas que viram o discurso de Obama no You Tube foi maior que o somatório de todos aqueles que o assistiram pelas redes de televisão dos EUA. É mole?

Outra iniciativa que me chamou a atenção foi o site Fightthesmears.com, criado com o objetivo de esclarecer todos os boatos que surgiam em relação à campanha. Essa iniciativa foi importante para agregar valores como: transparência, respeito ao eleitor, seriedade; fundamentais para a construção da credibilidade. Links patrocinados convidavam o usuário, a partir de seu email à  ”descobrirem a verdade sobre o que andam dizendo” e os direcionavam ao site Fightthesmears.

Self finalizou sua apresentação respondendo às perguntas da platéia. Perguntei para ele se foram consideradas regras de acessibilidade na construção da campanha e ele informou que sim, acrescentando que as pessoas com necessidades especiais são uma parcela significativa e importante da população. Fiquei satisfeita com a minha resposta; o mesmo não ocorreu com minha colega de trabalho Flávia Nardon, que questionou a  respeito do monitoramento das redes sociais e talvez, por problemas de tradução, não foi bem compreendida; mas isso também nos rendeu boas gargalhadas durante o almoço…

Para concluir este post acredito ser importante ressaltar que nenhuma das estratégias/iniciativas citadas seria capaz de tanto êxito, se não fosse a figura de Barack Obama; um líder de credibilidade invejável e capaz de delegar as tarefas, se mobilizando para isso. Como diz a minha querida Mestra Maria Thereza Strongoli, Obama introduziu um novo conceito de política e que, neste sentido, o séc XXI acaba de começar. Portanto, não podemos esquecer que a internet é um lugar em que bilhões de pessoas atualmente passam o seu tempo e que essa imensa comunidade está transformando a maneira como são conduzidos os negócios. E vamos em frente!

AG2 comemora 10 anos em alto estilo

Ontem tive o privilégio de participar de um super evento comemorativo dos 10 anos da agência digital gaúcha AG2, em Porto Alegre e gostaria de compartilhar com você. Além de uma ótima palestra do César Paz, diretor da agência, pude assistir ao John Michael Pierobon, expert em tendências tecnológicas e portais corporativos e também ao Ben Self, um dos estrategistas responsáveis pela campanha online de Obama. O evento foi muito interessante pois além das palestras, tive a oportunidade de encontrar colegas de profissão e rever algumas pessoas (como foi o caso do Pyr Marcondes, editor da excelente revista Meio Digital, com quem já tive o privilégio de trabalhar).

César Paz abriu o evento e iniciou o seu discurso contextualizando o mercado no qual a comunicação online está inserida. Ele apresentou números relacionados à internet no Brasil e à economia brasileira, traçando um cenário bastante otimista. César falou um pouco sobre política em nosso país e criticou a lei brasileira, criada em 2008, que diz que os candidatos só podem fazer divulgação em “página” destinada exclusivamente à campanha. E o que não é previsto na legislação é proibido; ou seja, blogs, Orkut , YouTube e mídias sociais em geral (absurdo, né? Você não acha que temos que fazer algo a respeito?). Em seguida, César explicou o novo posicionamento da AG2: “a agência webnative”, ou seja uma agência que respira o universo online desde a sua criação, que busca inovações no meio digital, que proporciona uma experiência diferenciada ao usuário e executa tudo isso de forma bastante natural (nativa) e com uma qualidade admirável. Ele também mostrou vários cases interessantes como por exemplo, o cartão de Natal da Agência que explorou o uso da Realidade Aumentada e finalizou sua apresentação com a bela campanha dos 10 anos da agência.

Em seguida houve um bate papo muito interessante entre o Pyr Marcondes e John Michael Pierobon, que arriscou algumas palavras em português e arrasou rs… John explorou a comunicação digital como “ciência” e ao mesmo tempo como ”arte”, já que ela utiliza da tecnologia juntamente com a comunicação e inovação para despertar o encantamento do usuário. Outro ponto discutido foi a comunicação unilateral entre os anúncios “convencionais” e o público. Independente do interesse do expectador, o comercial de TV afirma que o produto que apresenta é o melhor mas, para John (como também para a maioria das pessoas) vale muito mais a indicação de um produto por algum parente ou amigo, do que a imposição da TV. Nesse contexto enxergamos a grande  importância das redes sociais. Para ele as empresas devem “escutar” as redes sociais e fazer com que os fãs / seguidores de sua marca se sintam parte dela, sugerindo e contribuindo com idéias e opiniões. Outro bom exemplo citado é a presença de links patrocinados relacionados aos assuntos tratados na caixa de emails dos usuários (gmail e yahoo, por exemplo). Dessa forma consegue-se oferecer produtos / serviços relacionados aos interesses desse público. Não podemos ignorar esses fatos quando estivermos desenvolvendo nossas estratégias.

A terceira e mais esperada parte do evento foi a apresentação de Ben Self, sócio fundador da Blue State Digital, responsável pela estratégia on line da campanha de Obama. Mas essa apresentação vou detalhar no próximo post, pois já está tarde e tenho que acordar bem cedinho amanhã… Até lá!

Botões são como bananas

Achei ótima a comparação que Seth Godin (autor do livro The Big Red Fez) faz em relação a usuários e botões numa interface. Ele diz que botões são como bananas e os usuários, como macacos. Você deve estar se perguntando: como assim?

É muito simples: Seth diz que numa interface, macacos devem encontrar bananas em menos de 3 segundos, antes que eles desistam e procurem bananas em outro lugar… Ou seja, os botões que propomos devem ser suficientemente atraentes, convidando o clique do usuário (isto é o que costumamos chamar de “call to action buttons”). 

Em seu blog, o designer Lee Munroe afirma que para se projetar “call to action buttons”, alguns aspectos devem ser observados. O botão deve possuir uma cor que contraste com o fundo da interface, ou seja, ele deve chamar a atenção dos usuários. Deve também estar posicionado num lugar que seja intuitivo, de acordo com a lógica de navegação proposta. Uma linguagem simples e direta, com verbos que convidem à ação (Assine, Registre, Compre…) e palavras como “grátis”, “agora” podem fazer com que suas bananas fiquem ainda mais atraentes! Por outro lado, um botão muito pequeno ou no meio de uma tempestade de elementos pode passar desapercebido. Por isso é importante que em volta do botão tenhamos uma área “limpa” ou “de respiro”.

Os arquitetos de informação devem garantir que todas as páginas que projetam tenham um ÚNICO objetivo principal para que, a partir disso, “call to action buttons” sejam realmente criados.

Veja abaixo alguns bons exemplos de botões:

Via: Lee Munroe

O Mercado e os Arquitetos de Informação

Em um levantamento informal junto aos colegas da lista de discussão do Instituto de Arquitetura de Informação (Brasil), percebi que o número de empresas “clientes” (aquelas empresas que não são agências digitais, consultorias, empresas de usabilidade etc) que contratam arquitetos de informação cresce a cada dia. Até pouco tempo atrás, podíamos contar nos dedos o número de empresas que possuíam este perfil em seu quadro de funcionários.

Além das agências de publicidade online, empresas de usabilidade e consultorias; os arquitetos de informação já podem ser vistos nos corredores das mais variadas empresas: empresas de atuação global (como por exemplo, Gerdau e Petrobrás), portais (globo.com, UOL, RBS  etc), empresas online (curriculum.com etc), editoras (Dental Press International), provedores web (Locaweb), bancos (Itaú, Santander etc), empresas governamentais, empresas de tecnologia e também em algumas Universidades (UFMG, Unoeste etc). Essa presença diversificada mostra que o mercado está evoluindo e que não dá mais para ignorar a importância de um produto / serviço estrategicamente pensado e oferecido de maneira mais amigável e intuitiva para o usuário.

Falando nisso, percebemos também que o próprio usuário está exigindo uma navegação mais simples e fácil. Ao navegar no Baguete, um importante portal sobre tecnologia e informação do Rio Grande do Sul, destaco alguns comentários dos usuários sobre um determinado post, que revelam que eles estão muito atento às interfaces que projetamos:

Edu, em 07/04/2009, 21:08

“Vão continuar dando prejuizo enquanto não tomarem vergonha na cara e reformular toda area digital. Sites porcos, pessima usabilidade em todos os portais do grupo. Tudo que sai de notícia vira aqueles gráficos em flash (mais porcos ainda) :O) Enfim, um desastre. Deviam tomar como referência, seu irmão maior, a Globo.com”

J.J, em 08/04/2009, 00:46

“Concordo com o Edu, a usabilidade e a organização da informação é uma das piores que eu conheço. É um fracasso total. Enquanto não tomarem jeito e colocarem uma equipe empenhada em remodelar o site, os prejuízos aumentarão. Os sites do grupo são muito desleixados”.

E você? Qual a sua percepção em relação ao nosso mercado? Percebe que seus clientes e usuários estão evoluindo? Deixe um comentário!

Redes Sociais em Porto Alegre

A AGADI (Associação das Agências Digitais do Rio Grande do Sul) promove o F5: uma série de debates mensais com profissionais reconhecidos falando sobre temas pra lá de interessantes. No mês passado tive a honra de participar desse evento e agora não fico mais de fora!  Em março, quem esteve em Porto Alegre foi o Luli Radfaher fazendo uma apresentação imperdível (Living la vida local) sobre o mundo pós iPhone.

O próximo debate acontecerá no dia 14 de abril e contará com a presença de Carlos Merigo (responsável pelo blog Brainstorm #9) e Emerson Calegaretti (Diretor geral do MySpace Brasil), que irão falar sobre Redes Sociais.

Se você está em POA, não pode perder! O evento ocorre dia 14 de abril (terça feira) na FNAC do Shopping Barra Sul, às 20h. Além de debater temas interessantes com pessoas que são referência, é uma ótima oportunidade de fazer importantes contatos. Nos encontramos lá!

Palestra de AI na Unisinos

Aconteceu hoje minha palestra sobre Arquitetura de Informação aos alunos de Comunicação Digital da Unisinos. Fui convidada pelo Daniel Bittencourt, coordenador do curso, para compartilhar experiências e trocar idéias com os alunos. Ao meu ver, o encontro foi muito proveitoso. É muito bom compartilhar informações e transmitir conhecimento aos que estão iniciando a carreira! Clique no link abaixo e confira um pouco do que rolou por lá:

Link: Palestra na Unisinos / Arquitetura de informação

 

Saiba mais sobre a palestra:
    Blog Hiper
    Blog da Comunicação Digital

Divulgando a arquitetura de informação

Fui convidada pelo meu colega de profissão Rogério Pereira para dar uma entrevista sobre arquitetura de informação em seu blog. Adorei responder às perguntas e divulgar um pouco mais sobre a área que tanto adoro. Se quiser conferir minha entrevista, que faz parte de um série muito interessante com vários profissionais, é só clicar no link abaixo. Espero que você goste!

Link: Entrevista com Luciana Cattony

Benefícios da blogsfera

Olha só que legal essa ilustração que apresenta alguns benefícios tangíveis e intangíveis relacionados ao mundo dos blogs. Sem falar que é muito fofo, né? Clique aqui para visualizar a versão em pdf.

Via: Elliance

Mais uma Tabela Periódica

Mais uma apresentação divertida de um modelo de organização de informação bastante conhecido por nós. Só que agora, em um novo contexto:

Via: Logic+Emotion

Veja também: Tabela Periódica Web

Chamada de Trabalhos para o 3º EBAI

Já está aberta a Chamada de Trabalhos (Call for Papers) para o 3º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação, que ocorrerá em outubro. Você pode enviar seu trabalho até o dia 12 de julho (dia do meu aniversário… rs). Acesse as regras aqui e participe!

Você também pode contribuir sendo um revisor voluntário, ajudando a avaliar os trabalhos recebidos. Basta escolher a opção “Cadastrar como Revisor” ao se cadastrar no site do EBAI.

Profissões X Credibilidade

Veja só esse infográfico de David Armano, que apresenta algumas profissões sob a ótica da credibilidade que elas possuem.

E aí, você acredita que ele funciona também para o Brasil?

Usabilidade no Japa

Semana passada fui almoçar com o pessoal do meu trabalho num restaurante japonês. Vou confessar que comida japonesa não é o meu forte e que tenho habilidade “zero” em comer com palitinhos; foi então que resolvi seguir as instruções da embalagem…

Alguém me explica?!

Interagindo com a MAD, como nos velhos tempos

Não sei se é da sua época, mas adorava quando meu irmão mais velho chegava em casa com a Revista MAD, cuja capa trazia  sempre uma ilustração referente a assuntos como política, cultura, esportes etc. Ao dobrar a capa da revista, essa ilustração se transformava numa segunda imagem que representava  uma crítica bem humorada acerca do tema em questão. Lembro que dobrava a capa com todo cuidado em busca de um resultado perfeito rsrsrs… Para minha surpresa, o NYTimes (na seção gráficos interativos)  relembra algumas famosas e antigas capas, trazendo essa velha brincadeira para o meio online. Clique e se divirta!

Link: Interagindo com as capas da MAD